Interview
株式会社シグナストラストさまは、飲食店コンサルティングおよびエネルギーインフラ事業を主力とし、2011年に設立されました。現在では電力小売（ヱビス電力）が主力事業となっています。売上拡大に伴い、請求業務に課題を抱えているとのご相談をいただき、2023年9月より電気料金（ヱビス電力）の決済方法として「後払い.com 口座振替サービス」を導入していただきました。
導入の経緯や効果について、業務ご担当者さまにお話を伺いました。
■キャッチボールのテレアポから始まる変革の一歩
Q：「後払い.com 口座振替サービス」を導入する前の課題と導入のきっかけを教えてください。
きっかけは、キャッチボールからのテレアポでした。
ちょうどその頃、個人顧客の販路拡大を模索しており、個人のお客さまに対して口座振替を導入するか悩んでおりました。というのも、個人顧客の口座振替では多くの決済代行会社は保証外としており、その中での事業継続はリスクが高いという課題が社内で浮上していました。
同時に、事務的な作業工数の増加と人件費をはじめとしたコストの増加も懸念され、保証を含めた業務を外部に委託できないか検討が始まっていたところでした。
当時抱えていた課題としては・・・
［1］個人契約者の決済手段拡充
営業サイドやパートナー代理店から個人口座振替の決済手段拡充を求められていました。
［2］手が回らない請求業務
請求業務においては、請求書の作成から封入、発送といった一連のプロセスや、未払いのお客さまへの督促の電話など、数百、数千といった契約者に対してすべてを自社で対応することは難しかったです。
［3］手間がかかる口座登録業務
当時、口座振替の登録はすべて「紙」で行われていました。そのため、口座登録用紙の発送業務に手間がかかっていました。また、封筒への宛名印刷も自社で行っている状況でした。さらに、登録用紙に不備がある場合は、契約者さまとのやりとりが必要となり、登録までに時間がかかるという課題もありました。
キャッチボールからのテレアポは非常にタイミングが良かったです。
■「ここまでやってもらえるの？！」業務範囲の広さと個人契約者への対応が決め手
Q：「後払い.com 口座振替サービス」をお選びいただいた理由
決済会社を選定する際は、複数社を比較検討しました。
最終的に決定要因となったのは、「後払い.com 口座振替サービス」は業務範囲が広範囲であることでした。「ここまで対応してもらえるの？！」と驚きました。
当社の決済方法は、口座振替、コンビニ現金払い、クレジットカード決済、SNS決済です。なかでも口座振替利用者が一番多く、先ほどもお伝えした通り、個人契約者が増加し、事務業務が増えたことが一番の課題だったので、ピッタリなサービスだと思いました。
また、事業を始めた当初は、お付き合いのある法人さまが契約者であることが多かったため、料金の回収には問題がありませんでした。しかし、個人の契約者さまが増えた頃から、自社での督促～回収が難しいと感じていました。
「後払い.com 口座振替サービス」は個人契約者さまでも保証していただけることも決め手となりました。
■「後払い.com 口座振替サービス」導入による業務革新と高評価
Q：「後払い.com 口座振替サービス」に期待されたメリットはありましたか？
カスタマー部門の業務は多岐にわたっています。
主な業務は、契約者さまからの電話対応であり、電気料金の確認や名義の変更、引っ越しなどに伴う供給停止や開通も担当しています。その他、請求処理、入金確認、SMS決済なども行っています。
キャッチボールの「後払い.com 口座振替サービス」を導入してからは、業務のほとんどを委託することができたため、業務負荷が軽減しました。これにより本業に集中でき、対応できる業務の幅も広がりました。
◎柔軟な対応にも助けられた
細かな要望にも応えていただけました。例えば、請求書に当社の社名を入れてもらうことで余分な問い合わせがなくなり、支払い率も上がりました。
「後払い.com 口座振替サービス」の導入がスムーズである点も他社と比較して強みだと思います。キャッチボールの場合は、契約手続きが迅速だったことも満足しています。
◎支払い窓口が多く、契約者さまに好評
支払い窓口の多様性も契約者さまに好評で、コンビニや郵便局の選択肢が多いことが利便性向上に寄与しています。地方の契約者さまも考慮され、ローカルコンビニや郵便振替が利用可能な点が高く評価されています。高齢の契約者さまでも困ることが少なく当社も満足しています。
◎カスタマーサポートのスピーディーな対応
顧客データの処理は、FTPでのデータ送信を提案いただいたので、業務短縮が実現されました。他にも、キャッチボールのカスタマーサポートにも大変お世話になっています。私だけでなく、他のスタッフが問い合わせても、スピーディーに対応していただけるので、業務の効率が向上しています。
当社のスキームに合わせたサイクルで様々な提案をいただき、やりたいことを伝えると、ほとんどの要望に応えていただいたため、非常に満足しています。
今後の展望をお聞かせください
現在、個人契約のお客さまの申し込みが急増しておりますので、供給件数2倍を目指し幅広い層のお客さまへの電力供給に努めていきます。同時に、幅広いお客さまへ対応ができるよう、ホームページの改修や新たなサービス、キャンペーンを展開する予定です。
近年、戦争・紛争等の社会情勢や大地震などの自然災害による、電力ひっ迫が問題視され、そのような事柄に左右されないエネルギー開発が求められるようになりました。また、SDGsの観点からも世界全体で自然エネルギーに対する動きが大きくなっています。当社としても、再生可能エネルギーの普及と脱炭素化に向けた取り組みで社会全体の課題解決に取り組んでまいります。
キャッチボールに期待すること
口座登録率を向上させたいです。口座未登録の方は、コンビニ払いとなり手数料が発生します。コスト削減のためにも、口座振込契約のお客さまには確実に登録が完了するような仕組みを期待しています。
