ー「後払いドットコム」の導入を検討されたきっかけを教えてくださいー

弊社は“お客様の健康で幸せな毎日に貢献する”をモットーに、おいしく健康を支える明治の牛乳・乳製品を毎朝、ご家庭や幼稚園にお届けしています。
牛乳配達は昔から家族経営で行われてきましたが、弊社は事業として成長し続ける「新しい牛乳屋さん」を目指して業務を配達、営業、事務に分業し、新規顧客の開拓を積極化しています。

牛乳配達はお客様に1ヶ月商品をお届けし月末に配達する者が集金に伺うというイメージがありますが、弊社ではお客様のお手を煩わさないようにいち早くコンビニ決裁、口座振替、クレジット決済などの多彩な決済方法を取り入れ、お客様が支払いやすい方法をお選びいただけるようにしていました。
しかし、幅広い年代や世帯構成のお客様を対象としていますので、新規顧客開拓を進めると売上拡大に伴って代金が未回収となるお客様が増えてきます。 特約店ではその月の代金の回収が出来なくても翌月の配達を続けなければなりませんので、こうした未回収配達軒数の増加は大きく経営を圧迫します。
健全な事業の成長を願う弊社としては、この代金未回収リスクを解消する新たな決裁サービスの導入を急務としていました。