Interview
プレミアムウォーター株式会社さまは、厳選した採水地の天然水をご自宅まで定期的にお届けする宅配水サービスを展開されており、現在の契約者数は約160万件（※2023年9月末時点）にのぼります。宅配水国内最大手のプレミアムウォーター株式会社さまが「後払い.com 口座振替サービス」を導入された背景と効果について、現場の声をご担当者さまに伺いました。
■快適なサービス提供のため、決済方法は重要なポイント
Q：「後払い.com 口座振替サービス」を導入したきっかけを教えてください
当社は、全国約160万件以上のお客さまにウォーターサーバーをご利用いただいております。
幅広いお客さまがいらっしゃいますので、快適にサービスをご利用いただける環境として決済方法は非常に重要なポイントになると考えております。
現在の決済方法は、クレジットカード、キャリア決済、口座振替です。以前は、口座振替を自社で運営していましたが、お客さまの増加に伴い、業務量が増加してきたため、アウトソーシングを検討したことがきっかけです。
■リスクが少なく安心できる
Q：「後払い.com 口座振替サービス」をお選びいただいた理由
クレジットカード利用者が多いのですが、クレジットカードを持っていない方や、カード情報を第三者に引き渡すことに抵抗がある方でも安心してご利用いただけるよう、複数の決済手段が必要だと感じていました。
また、お客さまが正しくお支払いできなかった場合でも、キャッチボールの「後払い.com 口座振替サービス」は保証付きのため、リスクが少なく安心して利用できると思い、導入を決めました。
■本業に専念できるようになりました
Q：「後払い.com 口座振替サービス」に期待されたメリットはありましたか？
カスタマーサービス部門としては、業務負担の軽減が大きいです。口座振替登録の作業はとても業務負担がかかります。例えば、書類に不備があった場合、お客さまにご説明して返送して、訂正を行っていただいて…そうしているとお客さまのサービス開始がどんどん遅れてしまいます。このようなやり取りはお客さまにとっても負担になってしまいます。
「後払い.com 口座振替サービス」導入後は、キャッチボールがすべて担っていただけるので、新規顧客獲得など本業に専念できるようになりました。
■柔軟な対応に助けられています
無理かな？と思うことでも相談すれば柔軟に対応していただけることにもメリットを感じています。一番は、口座登録の促進に協力していただいていることです。口座登録が完了しない限り、ウォーターサーバーをお使いいただくことができません。キャッチボールには、専用チームを作って毎週定例会を開催していただいています。ここまで寄り添っていただける企業は初めてです。これからも二人三脚でサービスを維持していきたいです。
■導入後約1年で効果を感じています
まだ、効果測定中ですが、「後払い.com 口座振替サービス」を導入して約1年間で、未収による解約率は改善できてきたと実感しています。まだ途中経過なので、改善率アップは今後も期待しています。
今後の展望をお聞かせください
当社が目指すのは契約者数1,000万ユーザー（国内）です。現在は約160万ユーザーなので、これからももっと多くのお客さまに天然水の魅力やウォーターサーバーの利便性を伝えていきたいと思います。
また、決済方法も含めて、お客さまにご満足いただけるサービスの向上に努めてまいりたいと思います。
