Interview
■個人から法人のお客様まで
ー「後払いドットコム」の導入を検討されたきっかけを教えてくださいー
リンナイ製品点検センターでは、商品を長く安全にお使いいただくため、点検をより適切に実施するための体制整備を行い、法令で求められる体制整備項目をはじめ、自主的に取り組む項目を定めるなど、信頼される点検体制づくりを進めています。
しかし、その点検を行うにあたり「代金回収をどのようにおこなうか」が課題となっていました。リンナイの製品販売は、限定した流通のお取引先様とおこなうため、点検料金の請求対象となる広範囲にわたるお客様へ直接請求するしくみや、回収管理のノウハウがありません。個人のお客様から官公庁・自治体・賃貸管理会社様等の法人のお客様まで、決済に対する様々ニーズに柔軟に対応していただける決済代行サービスを探していました。
■決済ニーズへの柔軟な対応
ー決済代行サービスとして後払いドットコムをお選びいただいた理由は？ー
点検料金を請求させていただくお客様の中には、自治体や官公庁様もいらっしゃいます。多くの自治体や官公庁様は「請求書にお客様の指定する書式を同封する」「請求書の印は朱肉」など、会計規則に則した請求書をお渡しする必要があります。しかし、このようなご要望に臨機応変な対応をしていただける決済代行サービスはなかなか見つかりませんでした。
後払いドットコムでも、通常の請求書では対応ができない部分ではありましたが、担当の方は親身になって相談にのってくれました。一緒に課題の検討を進め、リンナイと後払いドットコムの役割を決めるなどして１つ１つ課題を解決していきました。アウトソースの幅が広がり、業務負担削減を実現できる点を評価し、後払いドットコムの導入を決めました。
■しっかりしたサポート体制
ー後払い.com for サービス業を導入してお感じになっているメリットはどのようなことがありますでしょうか？ー
実務担当者からは今まで対応できなかったことができるようになり、非常に喜ばれています。また、後払いドットコムのカスタマーセンターは、メールでの質問にも迅速に対応していただけると評判も上々です。
法人のお客様は、支払い方法として必ず請求書による後払いを選択されます。お取引が継続することも多く次回からの受付手順が円滑に進み、双方にとって業務効率が進むと期待しています。今後も、お客様が安心してご利用いただけるよう、よりわかり易い「後払い.com」の案内に努め、製品点検を通じてお客様保安に貢献していきます。